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拉手網優化團購體驗啝服務品質

发布时间:2019-11-09 04:52:11 编辑:笔名

如果说3月份是团购站的复苏期,那么,4月份众团迎来了一个小的高潮,据团800发布的《2011年4月份中国团购统计报告》显示,团购市场规模自1月份开始呈增长趋势,3月份至4月份涨幅明显,仅4月份销售额便达6.5亿元伴隨著優良的發展形勢,團購站也進入了擯棄糟粕、積極進取階段,優化團購體驗和服務品質成了眾團的通行證

据该报告显示,拉手以10287万元销售额的明显优势,在4月份独立团购站销售榜中拔得头筹,与第二名的美团差额超过3000万,同时,在活跃用户规模和商户资源规模榜单上,拉手也遥遥领先另据拉手官方统计数据显示:年后单日销售最高近千万故拉手的销售数据要远高于《2011年4月份中国团购统计报告》中的数额

同时,越来越趋于理性是这个阶段众团的主要特征,最终,各团购站换掉了单调的团实惠标签,取而代之的是团实惠+团服务的双刃剑,整个团购行业开始向成熟、健康发展迈进,众团越来越重视商品服务质量、诚信、用户体验、售后等,开始进入良心发展阶段

此前,用户忠诚度低是团购站面临的一大考验,对此,拉手不断推出基于用户体验的创新服务,如团购三包服务、组建呼叫中心、自建体验店、酒店频道、和服务城市白领的午餐秒杀上线等,拉手历经了通过特色团购吸引消费者,到通过优质的服务留住消费者的过程,由此积累的大量的忠实fans正如在业界有团长之称的拉手CEO吴波所述:团购站经过千团大战、跑马圈地后,已经进入第二阶段:品质发展期,并且阵营划分明显第一阵营团购站所拥有的高黏性消费者以及高流量,都成为在新的竞争环境下,被牢牢握在手中的有力筹码

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